河声：病历没传完问诊已结束？“网上问诊的病”该治治了

　　“检查报告上传了，医生根本没有看，我花了801元，就给我来了一句减少激素药！”“花150元问诊，病历都没上传完，情况都没说完，问诊就结束了。”甚至有消费者表示，由于自己所在城市医疗条件较差，便在互联网医疗平台上选择了264元的“一问一答”线上问诊方式，结果只得到一句回复：“建议上医院检查。”一些医生在线问诊时敷衍了事，许多患者申请维权却投诉无门。

　　过去，要先在窗口排队挂号，然后在门诊等候医生叫号，再然后换个窗口排队取药；现在，许多人选择线上医疗，从注册账号到选择图文/电话/视频问诊，再到开出处方之后等待商家邮寄药品，每个步骤都可以在家完成。随着互联网平台功能细化，互联网医疗产业迅猛发展。线上问诊的方式优化了医疗资源分配，分担了线下门诊压力，降低了患者的医疗负担，使其在家就能实现寻医问药。“网上问诊”的兴起无疑是一件好事情。然而，一些医生在线问诊时敷衍了事、许多患者申请维权却投诉无门，问题多多的“网上问诊”也需要“把脉问诊”。

　　其一，“敷衍患者”如何约束？有的网上医生只是为了赚取利益，正如有患者反映的那样：病历、报告还没有传完，而“诊疗结果”就出来了。这不是明显的敷衍患者吗？对于如此“敷衍患者”的行为，如何实现“问诊费用的退还”需要有明确说法。

　　其二，“助理代劳”如何治理？还有一种情况是，患者网络上挂的是“某某专家”的号，而实际上一些专家会安排自己的助理甚至是实习生代替自己与患者对话，本质上来说，这就是一种欺骗行为。患者网上问诊是为了看病的，支付了“专家费用”得到的是“助理回答”，不就花了冤枉钱了吗？

　　其三，“答非所问”如何处罚？有不少患者表示，在网上问诊的时候，有答非所问的情况，看着很像是“复制粘贴”的内容，感到自己花了冤枉钱。例如，有患者询问自己的病情以及如何治疗，给出的答案是“去医院检查”。这背后究竟有着怎样的问题？

　　发展“互联网医疗”是大势所趋，早在2018年4月，国务院办公厅就颁布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》。此后，国家卫生健康委等部门也出台了多个文件。不难看出，“互联网医疗”是一个大产业。如何让这个大产业真正造福患者，确保规范运行是最基础的保障。这就需要我们的监管部门进一步结合“网络问诊”的实际情况，制定更加规范的制度进行约束，不能让“互联网诊疗”带病运行。（大河网河声评论员郭元鹏）